Les constructions récentes comme anciennes n'échappent pas à différents désordres dont les origines peuvent être variées (défaut de conception, défaut de mise en oeuvre, défaut d'entretien). Il est souvent difficile de déterminer par la suite les causes exactes qui sont à l'origine de l'apparition de tel phénomène; seul l’œil avisé de l'expert permettra d'identifier la ou les causes du désordre et d'en évaluer ses conséquences.

La visite sur site permettra de prendre des mesures, poser des jauges si nécessaire, et mener les investigations techniques appropriées pour identifier le ou les problèmes. C'est le cœur du métier de l'expert.

Il sera important pour le mandant (client) de s'assurer à ce stade de la bonne accessibilité du bâtiment. Parfois les causes sont multiples et se conjuguent pour alimenter un désordre.

Après la visite sur site, l'expert poursuivra ses recherches et investigations pour parfaire son analyse et rédiger un rapport précis concernant les désordres, leurs origines et les moyens pour y faire face.

Il est important d'avoir une expertise technique précise pour mettre en place des mesures adaptées d'un point de vue constructif et économique. L'intervention de l'expert permettra d'évaluer la situation et de préconiser les mesures adaptées. Suivant la date de la construction, et les garanties liées à la construction, le rapport d'expertise permettra d'appuyer sa demande d'indemnisation ou de prise en charge.